發現唔見咗張信用卡，真係會好徬徨，尤其擔心被盜用造成金錢損失。想打電話去銀行報失，最怕就係喺電話錄音系統「遊花園」，延誤黃金處理時間！
今次 Miss Card 卡小姐信用卡達人編輯團隊就為大家整合咗一篇詳盡嘅報失信用卡指南，由第一步嘅App鎖卡、報警，到集合滙豐、恒生、Citibank等超過10間銀行嘅報失熱線同真人客服快捷鍵，再講解埋盜用責任、海外緊急支援等後續處理。跟住我哋嘅教學，就可以將損失減到最低！
發現唔見卡？即時鎖卡、報失、報警三部曲
發現銀包唔見咗，或者張信用卡不翼而飛？千祈唔好慌張！跟住以下黃金處理三部曲，可以將損失減到最低，保障你嘅財產安全。
第一步：使用銀行App即時「鎖卡」
喺打電話之前，最快嘅第一步係即刻打開你銀行嘅手機應用程式 (App)。現時大部分銀行App都內置信用卡管理功能，你通常可以喺信用卡服務頁面搵到「暫時封鎖/鎖上信用卡」或類似選項。只需輕輕一按，就可以即時凍結信用卡，阻止任何新交易，為你爭取寶貴時間。
第二步：致電24小時熱線報失
成功鎖卡後，下一步就係要正式向銀行報失。請立即致電相關銀行嘅24小時信用卡報失熱線（詳見下文列表），向職員正式報失並取消信用卡。呢個係最關鍵嘅一步，因為成功報失後，任何被盜用嘅簽賬損失，責任普遍都會由銀行承擔。
第三步：前往警署報案及備存紀錄
最後，你應該盡快前往就近嘅警署報案。向警方清楚講述事發經過後，記住領取「報案紙」。呢份文件非常重要，如果信用卡喺你報失前已經被盜用，報案記錄係向銀行證明該筆簽賬並非由你本人進行嘅重要證據。如果喺海外失卡，報案紙亦係向旅遊保險索償嘅必備文件。
延伸閱讀：【免年費信用卡】永久免年費之選+Waive年費教學+豁免熱線 (附學生卡)
各大銀行報失信用卡熱線及真人客服快捷鍵整合
想打電話報失，但最怕就係喺電話錄音系統「遊花園」？我哋為你整理咗香港各大主要銀行嘅信用卡熱線、報失專線，以及直達真人客服同報失部門嘅快捷鍵，幫你慳返寶貴時間！
（溫馨提示：請聽完每段錄音提示後，再按下一組數字鍵，一口氣按完可能無法成功接駁。）
HSBC 滙豐銀行
- 信用卡客戶服務熱線：2233 3000
- 報失信用卡快捷鍵：1 > 1 > 1
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵：1 > 3 > # > 1 > 0
- 豁免年費快捷鍵：1 > 3 > # > 0 > 1
恒生銀行
- 報失信用卡專線：2836 0838
- 報失信用卡快捷鍵（專線）：1
- 信用卡客戶服務熱線：2398 0000
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵：1 > 8 > 4 > 8
中銀香港 (BOC)
- 報失信用卡專線：2544 2222
- 報失信用卡快捷鍵（專線）：1
- 信用卡客戶服務熱線：2853 8828
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵：1 > 1 > 0
渣打銀行 (Standard Chartered)
- 信用卡客戶服務熱線：2886 4111
- 報失信用卡快捷鍵：1 > 6 > 2 > (渣打信用卡按1 / Manhattan信用卡按2)
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵：1 > 2 > (輸入電話理財密碼，如沒有按 #) > 0
Citibank
- 信用卡報失熱線：2860 0333 （亦是綜合客戶服務熱線）
- 報失信用卡：按電話熱線指引選擇相應服務，報失專線通常有真人客服直接處理。
星展銀行 (DBS)
- 報失信用卡專線：2832 6603
- 報失信用卡快捷鍵（專線）：2
- 信用卡客戶服務熱線：2290 8888
- 報失信用卡快捷鍵（服務熱線）：1 > 1 > 3
美國運通 (American Express)
- 報失信用卡專線：2811 6122
- 報失信用卡快捷鍵（專線）：1
- 信用卡客戶服務熱線：2277 1010
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵：2 > (輸入答案) > 1 > 0
東亞銀行 (BEA)
- 信用卡客戶服務熱線：3608 6628
- 報失信用卡快捷鍵：1 > 6
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵：1 > 3 > * > 8
安信信貸 (PrimeCredit)
- 報失信用卡熱線：2269 8811
- 信用卡客戶服務熱線：2111 2999
- 聯絡客戶服務主任快捷鍵：1 > 3 > 8 (可處理報失)
其他銀行熱線
- 中信銀行(國際)：報失專線 3603 7899 (專人直接接聽)
- 大新銀行：報失專線 2828 8188 (快捷鍵: 8)
- 建行(亞洲)：信用卡客戶服務熱線 3179 5533
- 創興銀行：信用卡報失專線 3768 8811
- 富邦銀行：客戶熱線 2566 8181 (報失快捷鍵：1 > 1 > 6)
- 交通銀行：客戶熱線 2239 5559 (報失快捷鍵：1 > 1 > 1 > 1)
延伸閱讀：【免年費信用卡】永久免年費之選+Waive年費教學+豁免熱線 (附學生卡)
報失後續處理：盜用責任、補領新卡、自動轉賬
成功報失只係第一步，之後仲有啲手尾要跟。了解清楚盜用責任同埋點樣處理舊卡帳項，可以令你更安心。
信用卡被盜用，責任誰屬？了解「失卡責任上限」
呢個係大家最關心嘅問題。一般嚟講，處理原則如下：
- 報失後：一旦你成功向銀行報失，之後產生嘅任何盜用簽賬，損失均由銀行承擔。所以，盡快報失係保障自己嘅不二法門！
- 報失前：如果喺你報失前信用卡已經被盜用，情況就視乎個別案例。如果你已採取合理措施保管信用卡同密碼，並且盡快報失，銀行調查後確認為盜用，你最多只需要承擔「失卡責任上限」金額，一般不多於HK$500。相反，如果涉及欺詐或嚴重疏忽，你可能需要負上全數責任。
補領新卡須知：新卡號碼與啟用流程
報失後，銀行會自動為你安排寄出一張新卡。請注意，新卡嘅信用卡號碼、到期日同安全碼（CVV）都會同舊卡完全唔同。收到新卡後，你需要按照銀行指示（通常係打電話或透過App）進行啟用，先至可以使用。
如何處理舊卡綁定的分期付款及自動轉賬？
舊卡取消咗，咁之前啲數點算？
- 分期付款：一般情況下，喺舊卡進行嘅分期付款賬項會自動轉移到你嘅新卡戶口，無需額外手續。
- 自動轉賬：呢個就要自己跟進啦。由於信用卡號碼已更改，你需要自行逐一通知相關商戶（例如電話費、串流平台月費、保險供款等），更新你嘅信用卡資料，否則自動轉賬可能會失敗。
延伸閱讀：【信用卡分期付款 全攻略】比較10大銀行現金/簽賬分期手續費及實際年利率(APR)
海外遺失信用卡緊急處理指南
喺外地唔見信用卡，又身無分文，真係會心慌慌。唔使驚，你可以尋求以下緊急支援。
Visa/MasterCard 全球緊急支援服務
無論你用緊Visa定MasterCard，都可以致電佢哋嘅全球客戶支援熱線。Visa全球客戶服務（香港區免費電話）：800-900-782；MasterCard全球服務中心：+1-636-722-7111（可在海外反向付費致電）。服務中心除咗可以幫你即時聯絡發卡銀行進行報失，更可以提供多種緊急支援。
申請緊急補發卡及現金支援方法
透過Visa或MasterCard嘅全球緊急支援，你可以申請「緊急補發卡」或者「緊急現金支援」。補發嘅臨時卡通常可以喺1-2個工作日內送到你手上，而緊急現金則可以喺指定地點領取，幫你解決燃眉之急，繼續完成旅程。
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主動防範：降低風險及監察個人信貸
遺失信用卡固然麻煩，但平時做好防範措施，可以將潛在風險同損失降到最低。
主動調低信用額以減低潛在損失
如果你覺得銀行批核嘅信用額遠高於你日常所需，可以主動向銀行申請調低信用額。雖然呢個做法唔會阻止盜用，但萬一失卡，則可以有效控制潛在嘅最大損失金額。部分銀行更提供外遊期間暫時調低信用額嘅服務。
連同證件失竊？提防身份被盜用及申請信貸提示
如果唔見信用卡嘅同時，連同身份證等重要證件一齊唔見，就要加倍小心！不法之徒可能會利用你嘅個人資料去申請貸款或進行其他詐騙活動。為咗保障自己，你可以考慮申請信貸報告提示服務，當信貸資料有重要變動（例如有新開立嘅信貸賬戶）時，你就會收到通知，從而及早發現並處理身份被盜用嘅問題。
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報失信用卡常見問題 (FAQ)
報失一定要報警嗎？報案紙有什麼用途？
強烈建議一定要報警。報案紙主要有兩大用途：第一，它是向銀行證明信用卡被盜用嘅重要證據，有助銀行豁免你在報失前被盜用的款項。第二，如果你身處海外，報案紙是向旅遊保險公司申請索償財物損失（包括信用卡）的必須文件。
如何最快聯絡到銀行真人客服？
最快的方法就是使用我們上方為你整理的「聯絡客戶服務主任快捷鍵」。如果銀行設有獨立的報失專線，通常都會較快由真人接聽，例如中信銀行(國際)的報失專線就是由專人直接接聽的。
如果尋回已報失的信用卡，可以重新使用嗎？
不可以。一旦你向銀行正式報失，該張信用卡就會被永久作廢，以策安全。即使你之後搵得返張卡，都唔可以再用。請剪斷晶片及磁帶後丟棄，並等待及使用銀行補發的新卡。
報失及補領新卡會產生手續費嗎？
大部分銀行就首次報失補領可能會豁免收費，但亦有部分銀行或會就補發新卡收取行政費或手續費，收費視乎不同銀行及信用卡級別而定。建議在致電報失時，向客戶服務主任查詢清楚相關收費。
報失後幾耐先收到補發新卡？
一般銀行會喺報失後5-10個工作天內以郵寄方式將新卡送達。如果身處海外緊急需要用卡，可以透過Visa或MasterCard全球緊急支援服務申請「緊急補發卡」，通常1-2個工作日內就可以送到手上，解決燃眉之急。
舊卡嘅信用卡積分或里數，補領新卡後會唔會不見咗？
一般嚟講，已賺取嘅信用卡積分、「獎賞錢」或里數會保留並自動轉移到新卡戶口，唔會因為報失而蒸發。不過個別銀行嘅處理方式可能有差異，建議喺報失時向客戶服務主任查詢清楚，確保積分順利過戶。
延伸閱讀：【免年費信用卡】永久免年費之選+Waive年費教學+豁免熱線 (附學生卡)
總括而言，遺失信用卡雖然麻煩，但只要跟足本文提供嘅鎖卡、報失、報警三部曲，並善用我哋為你整合嘅各大銀行熱線快捷鍵，就可以冷靜應對，保障自己嘅財產。希望呢份報失信用卡全攻略幫到你，亦不妨分享俾親友，有備無患！
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